Kansellasiebeleid

Kanselleer of versoek asseblief so vroeg moontlik om te herskeduleer per WhatsApp, telefoon of e-pos. Minstens 24 uur kennis voor die geskeduleerde begintyd word versoek sodat die afspraak, waar moontlik, aan 'n ander kliënt aangebied kan word.

'n Kansellasie- of herskeduleringsversoek tree in werking wanneer dit deur die praktyk ontvang word. Boodskappe wat buite kantoorure gestuur word, kan eers op die volgende werksdag gelees word; kliënte moet dit in ag neem wanneer kennisgewing bereken word.

Waar minder as 24 uur kennis gegee word, of 'n kliënt nie vir 'n bevestigde afspraak opdaag nie, kan 'n kansellasiefooi van tot die volle konsultasiefooi gehef word. Enige fooi sal redelik en ooreenkomstig toepaslike verbruikersreg oorweeg word, met inagneming van die kennis wat gegee is, die aard van die afspraak en of die tyd redelikerwys gevul kon word.

Geen kansellasiefooi sal gehef word waar die wet dit verbied nie, insluitend waar die afspraak weens die dood of hospitalisasie van die persoon vir wie die afspraak gemaak is, nie nagekom kan word nie. Ander buitengewone omstandighede kan volgens die praktyk se redelike diskresie oorweeg word.

'n Laat sessie sal normaalweg steeds op die oorspronklike eindtyd afsluit om die volgende kliënt se afspraak en vertroulikheid te beskerm. Die gewone fooi kan steeds betaalbaar wees. Indien die oorblywende tyd nie klinies of prakties geskik is nie, kan die afspraak as 'n laat kansellasie hanteer word nadat die omstandighede oorweeg is.

Indien 'n aanlyn sessie onderbreek word, moet albei partye die ooreengekome rugsteunmetode probeer. Waar 'n wesenlike onderbreking deur die praktyk of sy stelsels veroorsaak word, sal die ongebruikte gedeelte waar toepaslik herskeduleer of gekrediteer word. Verbindings-, toestel- of privaatheidsprobleme aan die kliënt se kant sal billik beoordeel word volgens die beskikbare tyd en of die sessie deur 'n ander ooreengekome metode kon voortgaan.

Die praktyk sal moontlik weens siekte, 'n noodgeval, veiligheid, kommer oor professionele bestek of omstandighede buite redelike beheer moet kanselleer of herskeduleer. Die kliënt sal so gou as redelikerwys moontlik ingelig word en sal nie vir 'n sessie wat die praktyk kanselleer, gehef word nie. Enige bedrag wat reeds vir daardie sessie betaal is, sal gekrediteer, herskeduleer of terugbetaal word.